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办理宽带业务时个人信息被网站运营商交给了快递员

原标题:如何防范【个】【人】信息被滥【用】

【一】次短暂【的】宽带办理【经】历,却【长】期困扰【着】李丽(化名),因【为】她【的】【个】【人】信息被泄露【了】。

李丽【家】住首【都】,“双11”期间,她【在】某网站运营商App【上】订购【了】【一】款宽带【产】品。【这】款【产】品【是】该网站运营商推【出】【的】【一】款促销业务:办宽带享爱奇艺特权,【而】且宽带【是】300M。享受【这】项优惠【的】条件【是】,客户需【要】购买爱奇艺电视果【产】品,售价249元。

【本】【来】【是】【一】次愉快【的】购物【经】历,【没】想【到】【在】办理宽带业务【时】,李丽【在】非该网站运营商职【工】【的】快递员手【上】【看】【到】【了】【自】己【的】【个】【人】信息。

接受记者采访【的】业内【人】士认【为】,网站运营商掌握【大】量客户信息,【在】未【经】涉【事】客户【同】意,且未明确告知客户使【用】【方】式及目【的】、范围【的】情况【下】,任意提供给第【三】【方】公司,【不】符合网站安危【法】、消费者权益保护【法】等【法】律相关规【定】。

未【经】【同】意泄露信息

公司回复约【定】保密

李丽通【过】该网站运营商电话营业厅App提交办理宽带申请【后】,其【工】【作】【人】员打电话给李丽,称【可】办理此业务,并告知需购买爱奇艺电视果【产】品,该【产】品将由快递【人】员送货【上】门,需【要】付款给快递员。

数【天】【后】,快递员送【来】【了】爱奇艺【的】电视果【产】品,【同】【时】【也】带【来】【了】办理宽带【的】合约单。

李丽【看】【到】,【这】张合约单【上】【有】她【的】【个】【人】信息,包括【个】【人】身份证照片、【家】庭住址、电话号码等,“【所】【有】【我】【在】App【上】办理宽带【时】提交【的】信息均【在】合约单【上】清楚呈现。【而】且【为】【了】确认【本】【人】签收,快递员【还】【要】求【我】【出】示身份证原件,并【用】手持机器扫描”。

当李丽签完字【后】,快递员留【下】【了】客户联,将其余几联拿走。

李丽认【为】,【自】己【在】该网站运营商办理【的】宽带,【个】【人】信息却被暴露给【了】快递员,【而】且快递员【还】承担客户身份识别【和】信息核验【工】【作】,她【对】此“【不】【能】理解”。

李丽询【问】快递员【是】否【是】该网站运营商【的】【工】【作】【人】员,【对】【方】告知其只【是】【一】名快递员,【而】且刚【上】岗几【天】,快递公司【也】【没】【有】给【他】【们】【上】任何劳【动】保险。

【对】此,李丽向该网站运营商【进】【行】投诉,该网站运营商处理投诉【的】客服【人】员称,该网站运营商与快递公司【是】合【作】关系,签【有】保密协议。

“【可】【是】【之】【前】该网站运营商【的】【工】【作】【人】员【和】【我】电话确认订单【时】,并未告诉【我】【会】将办理业务【的】合约文件【也】交给快递员,更【没】【有】明确询【问】【我】【是】否【同】意将【这】份包含【个】【人】信息【的】合约单交给快递【人】员。”李丽【说】。

记者打电话给该网站运营商客服【人】员,获悉该套餐办理【可】通【过】电话网【上】营业厅App、网【上】营业厅及爱奇艺App入口预约办理,【而】且电视果确实【会】由快递员【上】门配送。

任意提供【个】【人】信息

涉嫌滥【用】违【法】违规

网站运营商【把】包含客户信息【的】合约单交由快递公司完【成】确认签字,并让快递员【来】完【成】身份确认【和】信息核验【是】否合适?

首【都】政【法】职业【学】院副教授刘爱君【说】,网站运营商【把】客户信息交给第【三】【方】公司及【人】员【的】【行】【为】【于】【法】无据。

刘爱君【进】【一】步解释称,客户办理业务,与网站运营商形【成】合约关系,【这】些合约内容及客户【个】【人】信息应当仅限【于】网站运营商【和】涉【事】客户【自】己知晓并掌握,如果需【要】委托第【三】【方】公司递送材料,应当只提供给快递公司及快递【人】员必【要】【的】联系信息,【没】必【要】【把】客户众【多】【的】【个】【人】信息【以】毫无保留【的】【方】式提供给快递公司及快递【人】员,【这】属【于】超【出】原【有】【的】目【的】使【用】【个】【人】信息,存【在】信息被泄露【的】风险。

“此外,网站运营商掌握【大】量客户信息,【在】未【经】涉【事】客户【同】意,且未明确告知客户使【用】【方】式及目【的】、范围【的】情况【下】,任意提供给第【三】【方】公司,【不】符合网站安危【法】、消费者权益保护【法】、侵权责任【法】【的】相关规【定】。”刘爱君【说】,“未获【法】律授权、未【经】【本】【人】许【可】【的】情况【下】,超【出】必【要】限度【地】披露【他】【人】【个】【人】信息【可】【能】将【所】掌握【的】【个】【人】信息提供给其【他】机构【的】【行】【为】属【于】【对】【个】【人】信息【的】滥【用】。”

根据《【中】华【国】【人】共【和】【国】网站安危【法】》第七【十】六条第五款规【定】,【个】【人】信息【是】指【以】电【子】【可】【能】者其【他】【方】式记录【的】【能】够单独【可】【能】者与其【他】信息结合识别【自】然【人】【个】【人】身份【的】各【种】信息,包括但【不】限【于】【自】然【人】【的】姓名、【出】【生】期、身份证件号码、【个】【人】【生】物识别信息、住址、电话号码等。

祖【国】传媒【大】【学】【法】律系副教授郑宁判断称,合约单【上】【的】信息属【于】【个】【人】信息。

此外,网站安危【法】第【二】【十】四条规【定】,网站运营者【为】【用】户办理网站接入、域名注册服务,办理固【定】电话、移【动】电话等入网手续,【可】【能】者【为】【用】户提供信息【发】布、即【时】通讯等服务,【在】与【用】户签订协议【可】【能】者确认提供服务【时】,应当【要】求【用】户提供真实身份信息。【用】户【不】提供真实身份信息【的】,网站运营者【不】【得】【为】其提供相关服务。

网站安危【法】第四【十】【一】条规【定】,网站运营者收集、使【用】【个】【人】信息,应当遵循合【法】、正当、必【要】【的】原则,公开收集、使【用】规则,明示收集、使【用】信息【的】目【的】、【方】式【和】范围,并【经】被收集者【同】意网站运营者【不】【得】收集与其提供【的】服务无关【的】【个】【人】信息,【不】【得】违反【法】律、【行】政【法】规【的】规【定】【和】双【方】【的】约【定】收集、使【用】【个】【人】信息,并应当依照【法】律、【行】政【法】规【的】规【定】【和】与【用】户【的】约【定】,处理其保存【的】【个】【人】信息。

“因此,网站运营商【没】【有】依【法】告知客户收集、使【用】【个】【人】信息【的】规则,【也】并未获【得】客户【的】【同】意,违反【了】【法】律规【定】。”郑宁【对】记者【分】析【说】。

告知信息使【用】规则

建立申诉管理机制

网站运营商使【用】【个】【人】信息【有】哪些【法】律规范?

郑宁告诉记者,刑【法】第【二】百五【十】【三】条【之】【一】规【定】,违反【我】【国】【有】关规【定】,向【他】【人】【出】售【可】【能】者提供公【民】【个】【人】信息,情节严重【的】,处【三】【年】【以】【下】【有】期徒刑【可】【能】者拘役,并处【可】【能】者单处罚金;情节特别严重【的】,处【三】【年】【以】【上】七【年】【以】【下】【有】期徒刑,并处罚金。

网站安危【法】【中】【也】【进】【行】【了】详细【的】规【定】。例如,网站安危【法】第四【十】条规【定】,网站运营者应当【对】其收集【的】【用】户信息严格保密,并建立健【全】【用】户信息保护制度。

网站安危【法】第四【十】【二】条规【定】,网站运营者【不】【得】泄露、篡改、毁损其收集【的】【个】【人】信息;未【经】被收集者【同】意,【不】【得】向【他】【人】提供【个】【人】信息。但【是】,【经】【过】处理无【法】识别特【定】【个】【人】且【不】【能】复原【的】除外。网站运营者应当采取技术措施【和】其【他】必【要】措施,确保其收集【的】【个】【人】信息安危,防止信息泄露、毁损、丢失。【在】【发】【生】【可】【能】者【可】【能】【发】【生】【个】【人】信息泄露、毁损、丢失【的】情况【时】,应当立即采取补救措施,按照规【定】及【时】告知【用】户并向【有】关【主】管【部】门报告。

网站安危【法】第四【十】【三】条规【定】,【个】【人】【发】现网站运营者违反【法】律、【行】政【法】规【的】规【定】【可】【能】者双【方】【的】约【定】收集、使【用】其【个】【人】信息【的】,【有】权【要】求网站运营者删除其【个】【人】信息;【发】现网站运营者收集、存储【的】其【个】【人】信息【有】错误【的】,【有】权【要】求网站运营者予【以】更正。网站运营者应当采取措施予【以】删除【可】【能】者更正。

此外,【民】【法】第【一】百【一】【十】【一】条规【定】,【自】然【人】【的】【个】【人】信息受【法】律保护。任何组织【和】【个】【人】需【要】获取【他】【人】【个】【人】信息【的】,应当依【法】取【得】并确保信息安危,【不】【得】非【法】收集、使【用】、加【工】、传输【他】【人】【个】【人】信息,【不】【得】非【法】买卖、提供【可】【能】者公开【他】【人】【个】【人】信息。

关【于】网站运营商如何规范使【用】【个】【人】信息,郑宁建议:首先,网站运营商应当告知消费者收集、使【用】【个】【人】信息【的】规则,【在】征【得】消费者【同】意【后】,按照告知【的】内容收集、使【用】【个】【人】信息;其次,【在】收集、使【用】【个】【人】信息【的】【过】程【中】,应当注重保护【个】【人】信息,【在】通【过】快递等【方】式使【用】【个】【人】信息【时】,应当采取保护措施,确保【他】【人】【不】【会】接触【到】消费者【的】【个】【人】信息;最【后】,网站运营商应当建立申诉管理机制,及【时】处理消费者【的】申诉。(记者 领袖丹东 实习【生】 刘金波)

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